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“无接触商业”加速成为现实

来源: 人民出版社   日期:2022-06-30 08:00:00  点击: 
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“无接触商业”,顾名思义,就是通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式,在商业活动中避免人与人之间的直接接触。面对新冠肺炎疫情的冲击,不仅仅是餐饮领域,很多行业也纷纷试水“无接触”服务。

 

从一些大型商超、商城转战线上销售,到各大快递公司出台各自的无接触配送标准……既能最大程度减少交叉感染的风险,又能兼顾复工复产的现实需要,“无接触”订餐、配送,不失为企业经营的新思路。

“无接触商业”加速成为现实

 

重庆文化职业学院内快递无人车正在下坡

 

选择“无接触”固然有企业在特殊时期“自救”的成分,但由面对面服务向线上线下结合的商业模式转型,以此减少人力成本、提高服务效率,其实早就紧锣密鼓地展开。

 

比如说近年来,无人货架、无人超市的兴起,很大程度上改变了零售的业态。再比如,不少物流公司推出的智能快递柜进入各大小区,无人机、无人车等配送方式,也有了一定普及率。只不过相比较之前的不温不火,疫情冲击更加凸显了“无接触商业”的意义,加速了技术力量的整合,增加了这些应用的使用场景。

 

作为一种解决方案,“无接触商业”能够减少疫情给人们生产生活带来的影响,而作为新的经营模式,“无接触商业”将很大程度重塑商业形态、重新定义服务场景。

“无接触商业”加速成为现实

 

在上海市嘉定区南翔镇一小区内,工作人员对“无接触社区保供站”货架上的货物进行二次消杀

 

由堂食为主的餐厅转向聚焦线上经营,实现从餐品制作到交付全过程无接触,意味着要改造线下环境和操作流程;无人超市更为广泛的普及,将加速人工智能、大数据等新技术的落地,推动传统零售转型升级;而对于快递、外卖行业来说,无接触的取派方式倘若能够延续并普及,将革新传统物流的末端生态,改变运力构成和用户习惯。这一过程,除了催生新技术、新业态、新模式,也会诞生更多新工种、新职业。

 

从消费者的角度来看,人们的需求是多种多样的,在不同环境中也会呈现不同的特点。适应并满足这些特点的需要,检验着互联网发展的精细化水准、体现着技术的服务能力。

 

在这次疫情中,在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务,服装、美妆等业态大幅转战直播平台,不少线下接触式文旅服务被搬到线上,甚至连音乐节也可以在线举办。即便宅在家中,也能享受到多元多层次的消费体验和服务。正是互联网技术在人们日常生产生活的丰富和拓展,让众多商业领域找到了延展空间,可谓危机中蕴藏着发展机遇。

“无接触商业”加速成为现实

 

在天津市南开区,一位外卖骑手骑过马路。新华社发

 

当然,能不能抓住机遇,能不能把非常时期的“权宜之计”变成发展壮大的持久动力,既要靠企业的自主创新,也需要行业共同努力。国家邮政局提出“积极推广智能快件箱模式”,多地政府部门也出台政策鼓励无接触商业服务。这些给无接触商业的未来发展带来积极预期。也要看到,无接触商业还处于起步阶段,存在着服务标准缺失、盈利模式不清晰等痛点,解决这些问题是当务之急。

 

疫情防控还不能放松,这个时候,被迫转型也好,主动升级也要,我们需要更多的智慧、更多的创新。

 

这正是:战疫情不容松懈,谋发展须有智慧。

 

【本文来源于人民出版社出版的《与未来谈谈心——睡前聊一会儿(音频书)》】

“无接触商业”加速成为现实

 

 
 

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